Som nevnt før, byttet jeg både jobb og bransje tidligere i år. En av mine siste produksjoner for Krysspress var magasinet Enter for UmoeiTet. Idag publiserer jeg en informativ sak derifra som handler om firmablogging.

Åpen skipsblogg

Hurtigruten har en aktiv hjemmeside. Bare i februar hadde Hurtigruten.no 115.000 besøkende. Itillegg har de åpnet to fir­mablogger fra skipene «Fram» og «Mid­natsol». Robert Isaksen drifter alle de nor­diske hjemmesidene til Hurtigruten fra sitt kontor i Tromsø.

– Akkurat nå har vi to blogger utenfor de vanlige websidene våre som er god­kjent av oss, og vi vurderer hele tiden flere, forteller Isaksen.

Lav brukerterskel

Det var primært privatpersoner som blog­get før, men ettersom bloggfenomenet utviklet seg til å bli en viktig stemme innenfor politikk og kultur, brukes nå blogger også aktivt som medium for politikere, journalister og bedrifter. Gjen­nom en firmablogg kan Hurtigruten vise sin kompetanse ved å gi råd og tips til leserne. Bedrifter som er åpne og ønsker å kommunisere med kundene sine scorer ofte høyt i omdømmemålinger.

– Å ha en blogg om tjenestene våre er en suveren måte å nå brukerne på, med en ekstremt lav brukerterskel. For oss er webben tresidig; den skal inneholde produktinformasjon, være markedsinstru­ment og fungere som et salgsinstrument. Firmabloggene hjelper oss med å komme høyt i søk og er salgsunderstøttende, for­klarer Isaksen.

De ansatte på MSFram blogger om plassene skipet går til.

– Det viser seg at våre kunder er vel beleste før de velger akkurat våre tilbud, og de leser spesielt det de som jobber på eller nært skipet sier om produktene. Bloggen om MSMidnatsol driftes eksternt, forteller han.

Synligere med blogg

Per-Erik Skramstad i Webkommunika­sjon.no drifter bloggen om MSMidnat­sol som en del av sitt engasjement med Hurtigruten. Han forteller at det bare blir viktigere og viktigere å blogge, også for bedrifter:

– En av de viktigste årsakene for et firma er å bli synlige i søkemotorer gjen­nom firmabloggen. Disse bloggene ska­per gode inngående lenker til bedriftens nettsted, og bedriften får dermed nye muligheter til å profilere kompetanse, nye produkter og sine ansatte.

Søker man for eksempel på MSMidnat­sol, kommer Skramstads blogg for skipet på sjetteplass i Google.

– Og det viser hvor relativt enkelt det er å rangere blogger i søkemotorer, selv på konkurranseutsatte ord. Denne blog­gen er et eksempel på hvordan firmaer kan bruke blogg til å vise seg frem, og bruke firmablogg som en del av markeds­føringsstrategien sin, forteller han.

– På den måten får man kundene til å oppsøke bedriftens nettsted oftere. Det er viktig å være i sfæren der brukerne også er – på internett gjennom blogger eller på Facebook. Akkurat det skjønte Barack Obama da han stilte som presidentkandidat.

Blogging ikke for alle

– Alle bedrifter bør faktisk ikke blogge! Først må man ha noe å blogge om. Har man mot, meninger og humor, og en dose interessante historier, kan bloggen være et veldig nyttig verktøy – både for bedrifter og enkeltper­soner, forteller Espen Skoland, kommuni­kasjonsrådgiver i Geelmuyden.Kiese.

– Hvis engasjementet er stort nok i bloggen, blir innholdet interessant for media. Petter Stordalen er et godt eksem­pel på dette. Med bloggen sin kommuni­serer han aktuelle saker og synspunkter kjapt og effektivt. Gjennom bloggen fører han ufiltrert dialog med samfunnet, og det synes han er gøy.

Skoland forteller at det er lov å prøve og lov å feile.

– Det viktigste er at man har mot og tør å stå for noe. Debatt engasjerer!

Fakta: Firmablogger utbredt i utlandet

En firmablogg er en blogg publisert av en organisasjon for å oppnå strategiske målsetninger. Thor Fredrik Eie skriver i bloggen IAllenkelhet.no at han har kommet frem til at firmablogging er svært sjeldent i Norge enn så lenge, men i den amerikanske Fortune500lista over bedrifter, derimot, oppgis det at 57 prosent av disse blogger.

EKSEMPEL: DELL MØTER JARVIS

En kort bloggpost om PC-produsenten Dell resulterte i kommentarstorm og blog­gosfæren myldret av de som hadde klager på selskapet. Dell så på klagene som tips til hvordan varer og tjenester kunne forbe­dres og startet egen firmablogg.

– I2005 skrev den amerikanske blog­geren Jeff Jarvis (bildet under) om sin dårlige kundeser­viceopplevelse etter kjøpet av en Dell-PC. Han hadde et sint utbrudd på bloggen sin, og andre bloggere plukket opp og kom­menterte denne saken. Uten at det var en organisert kampanje, ble Dells dårlige service et tema på over hele weben, fortel­ler Eirik Fatland som arbeider som infor­masjonsarkitekt hos Tarantell. Fatland er en selverklært Dot-Com-Kid og har vært online siden 1989 og jobbet med web siden 1997.

– Jeff Jarvis fortsatte å blogge til han faktisk fikk det han ville ha: en ny PC, for­teller Fatland.

Året etter Jarvis sitt blogginnlegg først ble publisert, opprettet Dell bloggen Direct2Dell og Jarvis har i ettertid sagt at Dell er blant de beste når det kommer til kundeservice, mye takket være selskapets bloggsatsning.

Dell svarte altså på kritiske blogger med å opprette firmablogger, der kundene kunne komme med forslag til endringer direkte til Dell.

Visste du at?

• Blogg er forkortelse for weblogg, og ble etablert som egen sjanger på internett i 1997.
  
• En undersøkelse utført av Universal McCann i mars 2008 viste at det da fantes 346  millioner blogglesere.

Nettstedtips: Bruk sosiale medier for å bedre bedriftens ansikt utad eller hvorfor noen bedriftyer skyr sosiale medier. Go social- personalize, personalize.. og hvordan JMC-skoler (som jeg gikk på i USA) forholder seg til sosiale medier.

Et til eksempel på firmablogg finner du her og her skrives det om annen viral marketing- da i bilindustrien. Og her finner du enda mer om Fords aldri så geniale prosjekt.